Лента новостей

Понедельник 16 сентября

12:33Варлей откровенно рассказала о перенесенной травме из-за жуткой травли 11:49Экскурсии, мастер-классы и кинопоказы: как прошли выходные в кинопарке "Москино" 10:33Известный продюсер объяснил тотальный провал пытавшегося создать семью Губина 09:39"Была агрессивна и не столь влиятельна": Соседов сорвал покров с личности Пугачевой 08:39"Обида у ребят осталась": Асташенок впервые озвучил причину ухода из группы "Корни" 08:08Воздержание вредно: Пугачева лично отвезла молодого фаворита за интимом к девушке в отель 06:42Зачем Анджелина Джоли носит меха в жару: найдено внятное объяснение 03:18Микки Рурку исполнилось 72 года: вспоминаем лучшие роли секс-символа с тяжелой судьбой 03:03Сальери против Моцарта: Гуськов и Добронравов разобрались в злодействе и гениальности 00:15Кардашьян выгуливала собаку Мадонны за ювелирные украшения 16:14Кто спит в одной постели с живущей без постоянных отношений Деми Мур 14:23В новом образе Брэда Питта разглядели тайное послание любовнице 12:19Тест: насколько хорошо вы помните столовые в СССР? 10:17Принцу Гарри исполнилось 40 лет: вспоминаем удивительные факты об одиозном члене королевской семьи 06:43Что смотреть после Венецианского кинофестиваля-2024: подборка лучших фильмов 03:17 66-летняя Шэрон Стоун показала фигуру в бикини вызвала ажиотаж 00:32Муж ушел к другой: как пережить разрыв и начать новую жизнь 19:22Умба: сказка на Белом море 16:37Тест: насколько хорошо вы разбираетесь в гаджетах из СССР? 14:06Принц Уильям сделал важное заявление о завершении Кейт Миддлтон курса химиотерапии 12:31Все ради детей: эти звезды шоу-бизнеса сохранили связь с бывшими после развода 10:21Погрязшую во внутренних конфликтах Седокову отправили за помощью к специалисту 06:28Принц Гарри принял решение вернуться в Великобританию 03:27Седокова после расставания с мужем заявила о новой любви 00:11Волочкова впервые в жизни совершила страшный поступок: раскаивается 21:18Тест: угадай реплику героя советского фильма в сцене с вязанием 19:49Кушанашвили резко ответил Лель после известия о судебном иске 18:34"Сижу в шоке и реву": в жизни Кудрявцевой произошла трагедия 17:31Лишившаяся дорогой квартиры Долина не пришла на заседание суда 16:03Решетова вышла на связь после сенсационного заявления о ситуации с разводом Алсу 14:01Другой человек: Кравец изменилась до неузнаваемости. 13:40Виктория Дайнеко устроила публичный скандал 13:17Исповедь молодой Музы об отношениях с 98-летним Зацепиным, необходимости свадьбы и детях 11:59Волочкова набросилась на дочь Любови Успенской: Несчастная ведьма 09:25"Исключено!": Якубович запретил своим родным смотреть и обсуждать "Поле чудес" 09:10Тарасов шокировал поклонниц своим внешним видом: конкурент Бородиной 08:44Королева разбушевалась из-за родителей новоиспеченной невестки 08:19Разведенная Алсу жестко поставила Решетову на место 06:31ТЕСТ по творчеству Корнея Чуковского: вспомните любимые произведения 03:04В синем комбинезоне, очках и панамке: Роберт Паттинсон впервые показал свою дочь 00:12Принц Гарри отказался от Меган Маркл: выбрал друзей 21:12Тест для заставших детство в СССР: вспомните ли вы эти советские дворовые игры? 19:56"Детский лепет": выходка Чеботиной вызвала у Кудрявцевой недоумение 18:35Родные и близкие потеряли 91-летнюю Татьяну Доронину 17:09Для чего работающему без выходных Баскову потребовался кредит: "Все подорожало" 16:43Эксперты Pocket Option рассказали о рисках биржевого трейдинга и инвестиций 16:24Решетова откровенно высказалась о травле из-за скандального развода Алсу: Заслужила 13:06Жди третьего покойника: найдена мистическая связь в смертях Маслякова и Сванидзе 12:30Скончался тележурналист Николай Сванидзе 11:33Российский производитель БАДов NL International выиграл суд по защите репутации
685
400
true
Dni.expert
1
5
4.7
96
info@dni.ru
+7 (495) 530-13-13
ООО «Dni.expert»
235
35

Естественность и искренний интерес: как выстроить доверительные отношения с любым человеком?

Естественность и искренний интерес: как выстроить доверительные отношения с любым человеком?
2849

Правильно сформированные отношения с клиентами имеют огромное значение для любого бизнеса. В конечном итоге, доверие и удовлетворенность клиентов – ключевые факторы успеха компании, ведь это долгосрочная стратегия, которая требует постоянной включенности и усилий. Однако все это в совокупности может принести много новых лояльных клиентов, а также развитие вашего дела. Елена Родина – ТОП-брокер, эксперт по работе с недвижимостью в премиум-сегменте, ведущий брокер OXE Capital, рассказала как успешно выстраивать доверительные отношения.

Как найти подход к своим клиентам и выстроить доверительные отношения?

Для этого следует уделить внимание нескольким ключевым аспектам:

Самое главное – это искренний интерес и готовность выслушать

Проявление искреннего интереса к клиентам начинается с того, что вы действительно должны стать заинтересованными в их потребностях, желаниях и проблемах. Очень важно уметь выслушать клиентов, изучить их потребности, цели и ожидания. Чем глубже вы понимаете их запросы, тем легче вам будет предлагать подходящие решения.

Позвольте им высказать свое мнение, задавайте вопросы, проявляйте интерес к тому, что они говорят. Помните, что клиенты часто ценят не только вашу продукцию или услуги, но и отношение.

Умение решить любую проблему – не менее важный принцип

Для построения доверительных отношений с клиентами важно демонстрировать свою готовность им помочь. Будьте открытыми для обсуждения их вопросов и проблем, предлагайте решения и поддержку – все это позволит им почувствовать, что они могут доверять вам и обращаться за помощью в любой ситуации.

И здесь следует отметить, что ценна будет также помощь и после самой сделки – дайте знать, что ваши консультации в решении возникших проблем всегда доступны для них.

Какие слова и действия могут оттолкнуть и лишить доверия?

Помните, что если к вам обратился клиент, и вы хорошо выполнили свою работу, то с 90% вероятностью он обратится к вам снова, так как время для клиента – самый важный ресурс. Никто не готов его тратить на поиски другого человека, выстраивать с ним деловые отношения и рассказывать о своих запросах. Поэтому постарайтесь не совершать действий, отталкивающих от вас и лишающих доверия.

Фото: Елена Родина

Какие это действия:

  1. Незнание и некомпетентность. Нужно уметь промолчать, там, где это необходимо. Если вы понимаете, что не владеете необходимой информацией – дайте себе время разобраться. Не говорите с умным видом о том, в чем не сильны – это может поставить под вопрос вашу компетентность в глазах клиента. Развивайте свои навыки и знания, чтобы всегда быть в курсе последних тенденций и технологий. Это поможет вам предлагать клиентам актуальные и конкурентоспособные решения;

  2. Навязчивость и нетактичность. Умение своевременно реагировать на запросы клиентов – важная черта, которую необходимо в себе развивать. Если вы быстро среагировали и дали обратную связь, то не позволите себе быть назойливым. Излишняя навязчивость – звонки и сообщения в неподходящее время, которые вторгаются в личное время человека, не красят вас как специалиста;

  3. Несоблюдение конфиденциальности. Бывают случаи, когда при общении с клиентом многие путают понятия честность, открытость с неумением хранить личную информацию других людей. Если вы, отвечая на вопросы, рассказываете слишком много о других клиентах, у людей, работающих с вами, сложится четкое понимание, что и их личная информация не в надежных руках. Нарушение конфиденциальности может вызвать серьезные проблемы, не говоря о потери доверия.

Соблюдайте высокие стандарты деловой этики и честности в своих отношениях с клиентами. Это позволит им чувствовать себя уверенно и защищенно при сотрудничестве с вами.

Как выходить из конфликтных ситуаций?

К сожалению, конфликтные ситуации – неотъемлемая часть коммуникации. Нужно лишь научиться ими управлять, и грамотно из них выходить.

  • Сохраняйте спокойствие – помните, что эмоции могут только усугубить ситуацию. Постарайтесь сохранить хладнокровие и контроль над своими чувствами;

  • Постарайтесь понять точку зрения другой стороны – внимательно выслушайте собеседника и проявите уважение к его мнению;

  • Попытайтесь найти компромиссное решение – иногда ситуацию можно разрешить, найдя общее решение, которое устроит обе стороны.

Соблюдение этих принципов поможет вам построить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с вашими клиентами, которые будут основаны на взаимном уважении, понимании и доверии. Старайтесь быть для своих клиентов не просто человеком, предоставляющим какую-либо услугу, а настоящим партнером.

Шоу-бизнес в Telegram

9 июля 2024, 03:06
Фото: Freepik
Дни.ру✓ Надежный источник