Лента новостей

Среда 11 сентября

10:12В Москве началось прощание с Александром Масляковым 09:33Седокова намекнула на причину расставания с мужем 08:51Связавшийся с малолеткой Лепс серьезно болен 06:27Бондарчук появился на публике без обручального кольца 03:35Чуть не погрязшая в долгах Волочкова избавилась от тяжкого груза 00:29Сложный ТЕСТ по фильму-сказке "Морозко" 20:26Тест: угадайте название аттракциона из СССР по фото 19:31Орбакайте сенсационно объявила об уходе: Встретимся в лучшей жизни 17:36Успеть до зимы: обзор электросамоката NAVEE S60 17:00"Так тупо сейчас умереть": Пересильд рассказала о самом тяжелом моменте в карьере 15:41Седокова после громкого заявления о разводе с мужем стала неузнаваемой 14:28 На форуме "Производительность 360" в Москве представят способы повышения эффективности в строительной отрасли 12:26Костомаров решил кардинально сменить профессию: неожиданно 11:40Сын Орбакайте перестал скрываться на фоне слухов об армии 10:53Уехавшая Хаматова сделала громкое заявление: Не вернусь уже никогда 10:06Галкин* объявил о скором возвращении на телевидение: снова станет вести передачу о детях 09:19Елену Летучую чуть не убили на съемках: Начались панические атаки 08:22Сергей Собянин сообщил об уничтожении БПЛА в Раменском городском округе 06:25Разрешить нельзя запретить. Телефоны в школах: за и против 03:20ТЕСТ: вспомни советские мультфильмы разных лет и ответь на вопросы 03:14Разведенный сын Рыбина и Сенчуковой объявил о скорой женитьбе 00:13Топ неочевидных причин, по которым ребенок не хочет делать домашнее задание 21:43Куда сходить в Москве: афиша с 12 по 19 сентября 20:58Решетова показала кольцо на безымянном пальце после развода Алсу с Абрамовым 18:50Увлекательный тест: как много вы знаете о советских велосипедах из нашего детства? 17:17Нагиев откровенно рассказал о последнем разговоре с угасающим из-за болезни Масляковым 15:54"Это очень сложно": молодая невестка Королевой готовится к серьезной операции 14:38Никому не нужный Галкин* жестко опозорился за границей 13:51 Группа компаний "ЛитРес" объявила лонг-лист литературной премии "Электронная буква" 13:18Крутой раскрыл семейную тайну Леонтьева: Жалел об этом 12:43Победителями розыгрышей программы "Миллион призов" стали более 1,7 млн москвичей 10:36Успенская тяжело переживает известие о несчастном случае с дочерью 09:39Киркоров признался в ошибке, за которую расплачивается всю жизнь 08:54Особняк, парк элитных авто, квартира в центре столицы и главное детище: что оставил после себя Александр Масляков 06:28Адаму Сэндлеру исполнилось 58 лет: вспоминаем 5 лучших фильмов в карьере актера 00:17Куда полететь осенью: советы профессионала 21:13Косметолог раскрыла секрет идеальной внешности Алсу 19:36Умер руководитель КВН Александр Масляков 19:11Последний розыгрыш программы "Миллион призов" пройдет 9 сентября 18:16Без зубрежки: топ советов, которые помогут прийти на контрольную во всеоружии 14:31Каким будет торжество в честь 40-летия Принца Гарри: королевские эксперты дали прогноз 13:53Победители "Миллиона призов" пожертвовали 32 миллиона рублей на благотворительность 12:12Более 1,5 миллиона человек победили в двух розыгрышах программы "Миллион призов" 10:22Кинопарк "Москино" станет самом большой в мире площадкой для натурных съемок 09:47Стало известно, почему сын Баскова не общается с ним: Ему навязали обиду 06:25Тест: вспомните имена и клички героев советских мультиков 03:18Состояние здоровья Карла III может быть хуже, чем официально заявляется 00:099 практических способов выражения любви к себе 21:17Как восстановить себя, если больше нет сил: 4 простые практики для снятия напряжения, которые можно делать дома 18:27Польза массажа при похудении
685
400
true
Dni.expert
1
5
4.7
96
info@dni.ru
+7 (495) 530-13-13
ООО «Dni.expert»
235
35

Естественность и искренний интерес: как выстроить доверительные отношения с любым человеком?

Естественность и искренний интерес: как выстроить доверительные отношения с любым человеком?
2844

Правильно сформированные отношения с клиентами имеют огромное значение для любого бизнеса. В конечном итоге, доверие и удовлетворенность клиентов – ключевые факторы успеха компании, ведь это долгосрочная стратегия, которая требует постоянной включенности и усилий. Однако все это в совокупности может принести много новых лояльных клиентов, а также развитие вашего дела. Елена Родина – ТОП-брокер, эксперт по работе с недвижимостью в премиум-сегменте, ведущий брокер OXE Capital, рассказала как успешно выстраивать доверительные отношения.

Как найти подход к своим клиентам и выстроить доверительные отношения?

Для этого следует уделить внимание нескольким ключевым аспектам:

Самое главное – это искренний интерес и готовность выслушать

Проявление искреннего интереса к клиентам начинается с того, что вы действительно должны стать заинтересованными в их потребностях, желаниях и проблемах. Очень важно уметь выслушать клиентов, изучить их потребности, цели и ожидания. Чем глубже вы понимаете их запросы, тем легче вам будет предлагать подходящие решения.

Позвольте им высказать свое мнение, задавайте вопросы, проявляйте интерес к тому, что они говорят. Помните, что клиенты часто ценят не только вашу продукцию или услуги, но и отношение.

Умение решить любую проблему – не менее важный принцип

Для построения доверительных отношений с клиентами важно демонстрировать свою готовность им помочь. Будьте открытыми для обсуждения их вопросов и проблем, предлагайте решения и поддержку – все это позволит им почувствовать, что они могут доверять вам и обращаться за помощью в любой ситуации.

И здесь следует отметить, что ценна будет также помощь и после самой сделки – дайте знать, что ваши консультации в решении возникших проблем всегда доступны для них.

Какие слова и действия могут оттолкнуть и лишить доверия?

Помните, что если к вам обратился клиент, и вы хорошо выполнили свою работу, то с 90% вероятностью он обратится к вам снова, так как время для клиента – самый важный ресурс. Никто не готов его тратить на поиски другого человека, выстраивать с ним деловые отношения и рассказывать о своих запросах. Поэтому постарайтесь не совершать действий, отталкивающих от вас и лишающих доверия.

Фото: Елена Родина

Какие это действия:

  1. Незнание и некомпетентность. Нужно уметь промолчать, там, где это необходимо. Если вы понимаете, что не владеете необходимой информацией – дайте себе время разобраться. Не говорите с умным видом о том, в чем не сильны – это может поставить под вопрос вашу компетентность в глазах клиента. Развивайте свои навыки и знания, чтобы всегда быть в курсе последних тенденций и технологий. Это поможет вам предлагать клиентам актуальные и конкурентоспособные решения;

  2. Навязчивость и нетактичность. Умение своевременно реагировать на запросы клиентов – важная черта, которую необходимо в себе развивать. Если вы быстро среагировали и дали обратную связь, то не позволите себе быть назойливым. Излишняя навязчивость – звонки и сообщения в неподходящее время, которые вторгаются в личное время человека, не красят вас как специалиста;

  3. Несоблюдение конфиденциальности. Бывают случаи, когда при общении с клиентом многие путают понятия честность, открытость с неумением хранить личную информацию других людей. Если вы, отвечая на вопросы, рассказываете слишком много о других клиентах, у людей, работающих с вами, сложится четкое понимание, что и их личная информация не в надежных руках. Нарушение конфиденциальности может вызвать серьезные проблемы, не говоря о потери доверия.

Соблюдайте высокие стандарты деловой этики и честности в своих отношениях с клиентами. Это позволит им чувствовать себя уверенно и защищенно при сотрудничестве с вами.

Как выходить из конфликтных ситуаций?

К сожалению, конфликтные ситуации – неотъемлемая часть коммуникации. Нужно лишь научиться ими управлять, и грамотно из них выходить.

  • Сохраняйте спокойствие – помните, что эмоции могут только усугубить ситуацию. Постарайтесь сохранить хладнокровие и контроль над своими чувствами;

  • Постарайтесь понять точку зрения другой стороны – внимательно выслушайте собеседника и проявите уважение к его мнению;

  • Попытайтесь найти компромиссное решение – иногда ситуацию можно разрешить, найдя общее решение, которое устроит обе стороны.

Соблюдение этих принципов поможет вам построить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с вашими клиентами, которые будут основаны на взаимном уважении, понимании и доверии. Старайтесь быть для своих клиентов не просто человеком, предоставляющим какую-либо услугу, а настоящим партнером.

Шоу-бизнес в Telegram

9 июля 2024, 03:06
Фото: Freepik
Дни.ру✓ Надежный источник