Лента новостей

Суббота 7 сентября

21:17Как восстановить себя, если больше нет сил: 4 простые практики для снятия напряжения, которые можно делать дома 18:27Польза массажа при похудении 16:55В выборах депутатов в Москве приняли участие почти 2,5 миллиона человек 15:22Мир удивлен: вот кого безоговорочно слушается королевское семейство 14:32Путин и Собянин открыли первый участок Троицкой линии метро 14:16Владимир Путин и Сергей Собянин открыли московский кинокластер 12:35Помолодевшую 68-летнюю Долину перепутали с ее дочерью 12:16Определены победители первого розыгрыша программы "Миллион призов" 12:09Борющийся с лишним весом сын Сафронова кардинально изменился после жуткой травли 11:28Михаил Мишустин проголосовал на выборах в Москве в онлайн-формате 10:00Более 2 млн человек приняли участие в голосовании за депутатов в Москве 09:43Второй день голосования на выборах в Москве начался штатно 09:03Сложный ТЕСТ: Найди синонимы к этим словам 06:42Режиссеру Дарио Ардженто исполнилось 84 года: вспоминаем 5 лучших фильмов мастера 03:19Раскрыто содержание душераздирающего письма Кейт Миддлтон – что она рассказала? 00:06В чем заключается психология женского обаяния и как быть привлекательной? 20:46В Общественном штабе подвели итоги первого дня выборов в Мосгордуму 20:27"Операции не было": Киркоров раскрыл правду о своем состоянии 19:44Владимир Путин воспользовался онлайн-голосованием на выборах в Мосгордуму 19:14Поклонники Игоря Николаева бьют тревогу: остался вдвоем с дочерью 19:06Первых победителей программы "Миллион призов" определят 7 сентября 18:16Стало известно, что будет с Алсу после развода 17:38Разъехавшихся по миру Пугачеву с Галкиным* хотят лишить родительских прав 17:00Собянин воспользовался системой электронного голосования на выборах в МГД 16:51Общественный штаб: DDOS-атаки не оказали влияния на ход голосования в Москве 16:37Дмитрий Медведев проголосовал на выборах депутатов Мосгордумы 16:03Мария Погребняк родила четвертого ребенка: Врачи в шоке 14:28Тест: угадайте название популярного советского журнала по обложке 13:39"След на моей психике": измотанная Решетова решилась на отчаянный шаг 12:56В голосовании за депутатов в Москве приняли участие уже более 1 млн человек 12:15Состояние сдавшего Киркорова резко ухудшилось 10:28Семенович подробно рассказала о планах выйти замуж за уведенного из семьи мужчину 10:02В "Росатоме" рассказали о роли атомной отрасли в российской экономике 09:29Общественный штаб: Выборы в Москве начались в штатном режиме 06:34Запредельная наглость или холодный расчет? Принц Гарри поставил ультиматум королевской семье 03:18Джонни Депп впервые за десятки лет вылечил больные зубы благодаря россиянке 00:273 года без Жан-Поля Бельмондо: как великий актер воспитал несколько поколений 21:11Ольга Бузова поздравила подругу с рождением мальчика 20:19В "Росатоме" рассказали о роли атомной энергетики в борьбе с глобальным потеплением 20:12Библиотеки Подмосковья претендуют на грант Президентского фонда культурных инициатив 20:09Энергетическая трансформация: в "Росатоме" оценили роль атомной отрасли в российской экономике 20:03Королева отказалась помогать сыну после свадьбы 18:28Галкин* оставил Пугачеву с детьми: живет один 17:38ТЕСТ для тех, кто жил в СССР: вспомните детали этого времени 16:37Мария Погребняк вышла на связь из роддома 16:24Москвичи смогут выгодно потратить призовые баллы на товары в супермаркетах и аптеках 16:18"Никто не пришел": Самойлова и Джиган отметили день рождения Леи 14:39Москвичам напомнили о доступности всех способов голосования на выборах 14:21Тест: как много вы знаете о ресторанах и кафе в СССР? 13:53Бледанс сообщила о разрушениях в своем загородном доме из-за природного катаклизма
685
400
true
Dni.expert
1
5
4.7
96
info@dni.ru
+7 (495) 530-13-13
ООО «Dni.expert»
235
35

Естественность и искренний интерес: как выстроить доверительные отношения с любым человеком?

Естественность и искренний интерес: как выстроить доверительные отношения с любым человеком?
2842

Правильно сформированные отношения с клиентами имеют огромное значение для любого бизнеса. В конечном итоге, доверие и удовлетворенность клиентов – ключевые факторы успеха компании, ведь это долгосрочная стратегия, которая требует постоянной включенности и усилий. Однако все это в совокупности может принести много новых лояльных клиентов, а также развитие вашего дела. Елена Родина – ТОП-брокер, эксперт по работе с недвижимостью в премиум-сегменте, ведущий брокер OXE Capital, рассказала как успешно выстраивать доверительные отношения.

Как найти подход к своим клиентам и выстроить доверительные отношения?

Для этого следует уделить внимание нескольким ключевым аспектам:

Самое главное – это искренний интерес и готовность выслушать

Проявление искреннего интереса к клиентам начинается с того, что вы действительно должны стать заинтересованными в их потребностях, желаниях и проблемах. Очень важно уметь выслушать клиентов, изучить их потребности, цели и ожидания. Чем глубже вы понимаете их запросы, тем легче вам будет предлагать подходящие решения.

Позвольте им высказать свое мнение, задавайте вопросы, проявляйте интерес к тому, что они говорят. Помните, что клиенты часто ценят не только вашу продукцию или услуги, но и отношение.

Умение решить любую проблему – не менее важный принцип

Для построения доверительных отношений с клиентами важно демонстрировать свою готовность им помочь. Будьте открытыми для обсуждения их вопросов и проблем, предлагайте решения и поддержку – все это позволит им почувствовать, что они могут доверять вам и обращаться за помощью в любой ситуации.

И здесь следует отметить, что ценна будет также помощь и после самой сделки – дайте знать, что ваши консультации в решении возникших проблем всегда доступны для них.

Какие слова и действия могут оттолкнуть и лишить доверия?

Помните, что если к вам обратился клиент, и вы хорошо выполнили свою работу, то с 90% вероятностью он обратится к вам снова, так как время для клиента – самый важный ресурс. Никто не готов его тратить на поиски другого человека, выстраивать с ним деловые отношения и рассказывать о своих запросах. Поэтому постарайтесь не совершать действий, отталкивающих от вас и лишающих доверия.

Фото: Елена Родина

Какие это действия:

  1. Незнание и некомпетентность. Нужно уметь промолчать, там, где это необходимо. Если вы понимаете, что не владеете необходимой информацией – дайте себе время разобраться. Не говорите с умным видом о том, в чем не сильны – это может поставить под вопрос вашу компетентность в глазах клиента. Развивайте свои навыки и знания, чтобы всегда быть в курсе последних тенденций и технологий. Это поможет вам предлагать клиентам актуальные и конкурентоспособные решения;

  2. Навязчивость и нетактичность. Умение своевременно реагировать на запросы клиентов – важная черта, которую необходимо в себе развивать. Если вы быстро среагировали и дали обратную связь, то не позволите себе быть назойливым. Излишняя навязчивость – звонки и сообщения в неподходящее время, которые вторгаются в личное время человека, не красят вас как специалиста;

  3. Несоблюдение конфиденциальности. Бывают случаи, когда при общении с клиентом многие путают понятия честность, открытость с неумением хранить личную информацию других людей. Если вы, отвечая на вопросы, рассказываете слишком много о других клиентах, у людей, работающих с вами, сложится четкое понимание, что и их личная информация не в надежных руках. Нарушение конфиденциальности может вызвать серьезные проблемы, не говоря о потери доверия.

Соблюдайте высокие стандарты деловой этики и честности в своих отношениях с клиентами. Это позволит им чувствовать себя уверенно и защищенно при сотрудничестве с вами.

Как выходить из конфликтных ситуаций?

К сожалению, конфликтные ситуации – неотъемлемая часть коммуникации. Нужно лишь научиться ими управлять, и грамотно из них выходить.

  • Сохраняйте спокойствие – помните, что эмоции могут только усугубить ситуацию. Постарайтесь сохранить хладнокровие и контроль над своими чувствами;

  • Постарайтесь понять точку зрения другой стороны – внимательно выслушайте собеседника и проявите уважение к его мнению;

  • Попытайтесь найти компромиссное решение – иногда ситуацию можно разрешить, найдя общее решение, которое устроит обе стороны.

Соблюдение этих принципов поможет вам построить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с вашими клиентами, которые будут основаны на взаимном уважении, понимании и доверии. Старайтесь быть для своих клиентов не просто человеком, предоставляющим какую-либо услугу, а настоящим партнером.

Телеграм канал

9 июля 2024, 03:06
Фото: Freepik
Дни.ру✓ Надежный источник