В современной российской экономике
бьюти-индустрия входит в число направлений предпринимательской деятельности,
открывающих много возможностей для развития и успешного ведения бизнеса.
Согласно статистическим данным, рынок услуг по визажу в России оценивается
более чем в 300 миллиардов рублей и стабильно показывает рост на уровне 7%
ежегодно. Сейчас бизнес-аналитики фиксируют рост спроса на высококачественные
визажистские услуги и считают открытие бизнеса в этой сфере перспективным
предприятием. Но как и в любом деле, здесь есть свои трудности и нюансы. Как
выстоять в серьезной конкурентной борьбе, чем привлекать и как удерживать клиентов?
Насколько реально совмещать работу визажиста с управлением собственным
бизнесом? Ответить на эти вопросы мы попросили приглашенного эксперта
федеральной косметической сети Анастасию
Велижанцеву, топ-визажиста
Екатеринбурга, автора курсов
визажа, судью профессиональных конкурсов и основательницу салона красоты
Darling beautybarn.
Анастасия, 5 лет назад, уже будучи известным стилистом, вы решили открыть пространство для женщин, которое объединило в себе салон красоты, кафе правильного питания и цветочный магазин. Благодаря этой уникальной концепции ваша студия стала одной из самых популярных в Екатеринбурге. Но почему вы пошли на этот шаг? Начинать бизнес в бьюти – это ведь большой риск.
При всей моей любви к творческой стороне процесса создания образа, есть во мне и предпринимательская жилка, которая требовала реализации. Поэтому и родилась мысль открыть пространство Darling beautybarn с кафе здорового питания и бьюти-баром со всеми необходимыми услугами, такими как макияж, укладка, маникюр и педикюр. И хотя это требует больших сил и часто приходится сталкиваться с трудностями, о которых я раньше даже и не думала, я уже не могу представить себе жизнь без управления бизнесом. Мне точно будет скучно.
Дизайнер, с которым вы делали интерьер бьюти-пространства, в своих соцсетях описала вас как профессионала, который точно знает, чего хочет, и по ее словам, такое четкое представление о том, что и как нужно сделать, она встретила впервые. Как вы сформулировали концепцию своего салона, и что, на ваш взгляд, в первую очередь нужно продумать для открытия бизнеса в бьюти-сфере?
Да, у меня сразу было представление о том, какой я хочу видеть студию, с какой атмосферой, с каким настроением и нам удалось быстро реализовать все мои идеи и в оформлении, и в формулировке подхода к работе с клиентами. Я хотела, чтобы, придя к нам, женщины ощущали себя по-особенному. Мне всегда было важно сделать девушку красивой, не просто нанеся макияж, а пробудив в ней уверенность в себе. Эту миссию сейчас транслируют все мои сотрудники, и все наше пространство работает на этот результат. Так что, говоря о первостепенных решениях, которые нужно принять перед открытием, я бы советовала начать как раз с понимания того, что вы хотите клиенту дать. Не сколько заработать на нем, а какую его потребность закрыть. Ответив на этот вопрос, вы легко ответите на все другие: где искать офис, в каком стиле делать, как оформлять соцсети, кто ваш клиент, какие мастера вам нужны и так далее.
По статистике, большинство открытых бизнесов закрываются в первый же год. Среди самых популярных причин – конкуренция, и в бьюти-индустрии она одна из самых высоких. Тем не менее вы смогли завоевать сердца в том числе очень статусных людей – свой имидж вам доверяет, например, ведущая Первого канала. Что помогло вам выделиться среди конкурентов и сделать бизнес коммерчески успешным?
Конечно, прежде всего это результат работы – то, зачем к нам приходят клиенты. И чтобы такой результат был, нужно многое знать и уметь. Я внимательно слежу за трендами макияжа, изучаю новые косметические средства и инструменты. При этом наша задача не скопировать что-то из модного журнала или повторить трендовый макияж с последних недель мод. Мы работаем с каждым клиентом индивидуально, адаптируя современные решения под особенности черт лица, цветотип и даже настроение. В итоге получаются красивые женственные образы, а не однотипные маски, как это иногда можно увидеть. Женщин, которые ценят такой подход к макияжу, на самом деле много, и они с удовольствием приходят к нам, чтобы мы помогли им найти или укрепить внутреннюю опору. Плюс, большую роль играет профессионализм мастеров. Хороший визажист помимо владения техническими навыками должен уметь располагать к себе людей, проявлять эмпатию, уметь вести разговор, обладать чуткостью, тактом и стрессоустойчивостью. И конечно, это штучные люди, и мне было важно найти именно таких.
Собрать эффективную команду – большая победа руководителя. И наверняка здесь пригодился ваш личный опыт визажиста. Салон и его успех сейчас полностью под вашим управлением. А то, что связано непосредственно с предоставлением бьюти-услуг, вы тоже курируете?
На мне лежит вся организация работа салона – то есть я полноценный управляющий. Конечно, я слежу за развитием индустрии, изменениями потребностей общества, чтобы добавлять новые услуги, корректировать походы и развивать сервис. Плюс я веду соцсети, формируя и поддерживая наш бренд. Это для любого визажиста, кстати, очень нужный навык. Мне пришлось этому учиться еще в начале своего творческого пути, и вот теперь все помогает мне в бизнесе. Вообщем, дел много и хорошо, что у меня есть семья. Я знаю, что меня каждый вечер ждут дома, и это помогает поддерживать баланс – не зарываться в работу с головой и все-таки оставлять время на близких мне людей. Но при этом я испытываю огромное удовольствие от того, что создала место, которое дарит женщинам возможность почувствовать себя самыми красивыми. В одиночку я бы не смогла сделать так много. А сейчас у меня есть команда, которая транслирует мои ценности – это важный для меня проект.
Популярным вектором развития бизнеса сегодня считается продажа обучающих курсов. Вы тоже разработали несколько программ, одна из которых – “Повышение квалификации для профессиональных визажистов” – не имеет аналогов на рынке. К примеру, в курсе есть тренинг по работе в стрессовых ситуациях. Как вам пришла такая идея?
В этот курс я вложила очень много из своего профессионального опыта. А он, как известно, сын ошибок трудных. Часто визажисты сталкиваются с ситуациями, к которым оказываются не готовы – проблемные клиенты, сжатые сроки, стрессовые съемки, когда что-то идет не по плану. В этом курсе я посчитала важным уделить особое внимание тем трудностям, подводным камням, с которыми можно столкнуться, и это делает курс уникальным, потому что к такому никто не готовит в рамках программ по повышению квалификации. Ещё один нестандартный блок обучения касается разбора критических моментов в работе и тому, как их корректировать. Здесь речь идёт об особенностях кожи и лица: асимметрия, опущенные края губ, нависшее веко и других аспектах. Часто на курсах работают с модельными молодыми лицами, но почему-то забывают о реальных женщинах, и поэтому визажисты порой не могут обеспечить им тот результат, которого они достойны. А настоящий профессионал должен уметь это делать. Конечно, со временем, сталкиваясь с разными моделями, мастера набивают руку, но я считаю, что лучше учиться на занятиях, а не на клиентах.
Сейчас сфера дополнительного образования в России находится на пике популярности, но несмотря на большую конкуренцию на ваш курс выстраивается очередь из желающих. Это говорит об актуальности и особой значимости предлагаемых вами знаний. Почему уже, казалось бы, состоявшимся профессионалам, так так важно их получить?
Бьюти-сфера развивается с невероятной скоростью и чтобы оставаться конкурентоспособными, визажисты должны совершенствовать свои навыки и технику. Плюс профессия визажиста сегодня стала гораздо более многогранной. Теперь от нас ждут не только безупречного макияжа, но и широкого спектра консультационных услуг – от советов по уходу за кожей до подбора индивидуального имиджа.
Поэтому моя программа, помимо авторских блоков, о которых мы уже поговорили, направлена и на освоение новых техник, и на развитие “мягких" навыков, таких как коммуникация, креативность и эмпатия, чтобы визажисты могли становиться настоящими бьюти-экспертами для своих клиенток.
Ну а новые навыки это новые возможности для сотрудничества с модной индустрией, брендами косметики и медиа. Эксперты, владеющие актуальными знаниями и навыками, становятся востребованными партнерами.
А в целом возможность визажистов повышать свою оказывает огромное влияние на общий уровень мастерства в индустрии. Когда специалисты совершенствуются, это повышает планку качества услуг во всей отрасли. Что, в свою очередь, ведет к росту доверия потребителей и популярности бьюти-услуг. Поэтому грамотные курсы повышения квалификации– необходимая составляющая подготовки хорошего специалиста. А инвестиции в кадры – это инвестиции в будущее всей индустрии.
За 8 лет вы сделали стремительную и яркую карьеру, став топовым визажистом Екатеринбурга. Как эксперта вас приглашали участвовать в мероприятиях, организованных международной сетью косметической продукции, а в вашем портфолио – рекламные съемки для федеральной сети фитнес центров. Ваш пример крайне привлекателен для начинающих мастеров, но так ли легок путь к успеху в этом “красивом” бизнесе?
Я
думаю, что не бывает легких путей к успеху, но бывает разная мотивация в работе
и заинтересованность в ней. Если человек по-настоящему увлечен своей
профессией, то у него гораздо больше шансов в ней состояться. Как только я
открыла для себя мир визажного искусства, увидела, какое колоссальное влияние
он оказывает на людей, мне захотелось раскрыть для себя все его возможности.
Поэтому я много практиковалась, учились, принимала участие в партнерских
проектах, следила за развитием индустрии. И меня на этом пути всегда
вдохновляли мои клиентки. Пожалуй,
общение с ними – это одна их самых любимых составляющих профессии, которая
помогает мне идти дальше и делать для них больше.